Опитування пропонує перестраховикам визначити пріоритети ШІ та машинного навчання у 2025 році

Як показало нещодавнє опитування Reinsurance News, у міру того, як ринок перестрахування просувається до 2025 року, галузь надає пріоритет інноваціям, щоб залишатися попереду, причому високий відсоток (55%) зосереджується на штучному інтелекті та машинах.

Така увага до штучного інтелекту та машинного навчання відображає зростаюче визнання його трансформаційного потенціалу в таких сферах, як оцінка ризиків, обробка претензій та виявлення шахрайства для підвищення ефективності.

У той час як штучний інтелект і машинне навчання лідирують, аналітика великих даних опустилася на друге місце: 31% учасників обрали її як основну сферу інновацій.

Аналіз великих даних дає можливість перестраховикам виокремлювати значущі закономірності та тенденції з величезних масивів даних, що призводить до більш точної оцінки ризиків, вдосконалення стратегій ціноутворення та покращення якості обслуговування клієнтів.

Технології клієнтського досвіду (CX) також не залишаються поза увагою: 9% перестраховиків заявили, що прагнуть надати пріоритет рішенням, спрямованим на покращення взаємодії з клієнтами та підвищення їхньої задоволеності.

Хоча на хмарні обчислення наразі припадає лише 4% пріоритетних інноваційних сфер, їхня важливість має потенціал для зростання в міру того, як галузь охоплює цифрову трансформацію.

Хмарні обчислення пропонують масштабованість, гнучкість та економічну ефективність, що робить їх привабливим варіантом для перестраховиків, які прагнуть модернізувати свою ІТ-інфраструктуру.

Загалом, ринок перестрахування у 2025 році характеризується сильною прихильністю до інновацій, але є й ті, хто вважає, що можна зробити ще більше, оскільки галузь не відповідає очікуванням клієнтів.

Alastair Swift, голова CRB Global Lines та генеральний директор Willis Limited, стверджує, що, незважаючи на інноваційні зусилля страховиків, їм важко відповідати очікуванням клієнтів.

Він вказав на ринок кіберстрахування як на приклад повільних інновацій. Він також наголосив на необхідності адаптації клієнтів разом зі страховиками, але зазначив, що змусити клієнтів змінити свої погляди на перестрахування може бути складно.

Водночас він розкритикував страховиків за скорочення потужностей і підвищення цін у складні часи, і припустив, що, хоча страхових продуктів стало більше, багато з них є менш функціональними, незважаючи на те, що деякі з них є дешевшими.

У той час як задоволеність клієнтів зростала завдяки технологіям, криза вартості життя призвела до її різкого падіння, а оскільки все дорожчає, і клієнтам доводиться витрачати більше, вони очікують більшого.

Все це призводить до того, що клієнти незадоволені цінністю, яку вони отримують, що призводить до збільшення кількості скарг, підсумував Swift.