Клієнти страхових компаній скептично ставляться до процесів та переваг штучного інтелекту

Хоча споживачі страхових послуг можуть потеплішати зі штучним інтелектом, 68% кажуть, що, на їхню думку, страхова компанія отримує більшість або всі переваги впровадження ШІ.

Штучний інтелект стає все більш поширеним та прийнятним елементом взаємодії страхової галузі зі страхувальниками. Однак, хоча споживачі визнають потенційну цінність ШІ, вони мають серйозні сумніви щодо того, як інвестування в технології ШІ запропонує кращі результати або знизить їхні витрати.

У новому опитуванні, проведеному компанією JD Power , клієнтів страхових компаній запитали, хто отримає найбільшу вигоду від інтеграції штучного інтелекту страховими компаніями у свої рішення. Лише 26% кажуть, що вигоди розподіляються порівну між клієнтом та страховою компанією.

Згідно з аналізом опитування JD Power, клієнти не одразу бачать особисту вигоду в тому, що ШІ контролює важливі рішення, а не менш дрібні, однозначні взаємодії.

Клієнти заявили, що їм найкомфортніше працювати зі штучним інтелектом, коли він використовується для автоматизації рутинних аспектів їхнього досвіду, таких як надсилання автоматичних оновлень статусу заявок (24%), керування виставленням рахунків (23%) та відповіді на основні запитання служби підтримки клієнтів (21%).

Натомість майже половина (47%) відчуває певний або дуже незручний вплив використання штучного інтелекту для обробки їхніх страхових випадків, і лише 15% клієнтів вважають, що страхові компанії повинні повною мірою використовувати штучний інтелект для ціноутворення своїх полісів, що демонструє чітку межу між зручністю та довірою.

Третина (33%) клієнтів вважає, що використання штучного інтелекту для ціноутворення страхових полісів має бути обмежене, доки компанії не зможуть гарантувати, що він не вносить упередженості та не порушує етичні стандарти. Ще 30% заявили, що використання штучного інтелекту має бути обмежене частковим, що включає надійні гарантії справедливості, пояснимості та дотримання нормативних вимог.

Перш ніж подвоювати зусилля в галузі технологій, компанії можуть зміцнити довіру споживачів, пояснивши їм реальний вплив та переваги використання штучного інтелекту в процесі прийняття рішень, розвіявши деякі побоювання, виявлені в результатах опитування. Страховикам, які зможуть отримати підтримку клієнтів, буде легше використовувати штучний інтелект для зміни своїх процесів.