Страхові компанії повідомляють про рекордні виплати за автострахуванням – але багато клієнтів бояться подавати заяви про виплату

Минулого кварталу водіям було виплачено рекордну суму – 3,2 млрд фунтів стерлінгів. Більше третини страхувальників досі не беруть трубку

Автостраховики виплатили британським водіям минулого кварталу більше грошей, ніж будь-коли за всю історію спостережень. Здавалося б, це обнадійливо. Згідно з новим дослідженням, понад третина страхувальників все ще надто нервують, щоб скористатися страховкою, за яку вони платять.

Згідно з останнім звітом Асоціації британських страховиків про премії автострахування, страховики виплатили рекордні 3,2 мільярда фунтів стерлінгів на підтримку клієнтів автострахування у другому кварталі 2026 року, що на 5% більше, ніж у попередньому кварталі, і на 7% більше, ніж за аналогічний період минулого року. Середня сума виплат за страховими виплатами зросла до 4900 фунтів стерлінгів, що на 4% більше, ніж у попередньому кварталі, значною мірою завдяки зростанню вартості ремонту сучасних автомобілів. Тільки ремонт лобового скла зріс на 7% до середнього рівня 283 фунтів стерлінгів, оскільки датчики, камери та комплекти допомоги водієві, вбудовані в сучасне скло, продовжують збільшувати витрати на ремонт.

Тим часом страхові внески майже не змінилися. Середня вартість поліса за квартал зросла лише на 6 фунтів стерлінгів до 566 фунтів стерлінгів, а з урахуванням інфляції це фактично на 14 фунтів стерлінгів дешевше, ніж за аналогічний період 2025 року. Кріс Боуз, директор ABI із загального страхування та міжнародної політики, назвав це доказом того, що страховики наполегливо працюють над тим, щоб забезпечити доступність покриття, "незважаючи на постійно високі витрати на страхові виплати", і закликав до державної підтримки навичок у ремонтному секторі та наявності запчастин, щоб допомогти ще більше знизити витрати.

Це сторона пропозиції. Сторона попиту, опублікована того ж тижня кредитним бюро CRIF, розповідає менш комфортну картину. Дослідження CRIF показало, що 35% власників автострахування у Великій Британії зараз бояться подавати заявки на відшкодування через страх підвищення власних страхових внесків, порівняно з 33% лише рік тому. Автострахування є найпоширенішим видом страхування серед дорослих у Великій Британії – 59%, випереджаючи страхування будинків та будівель – 53% та майна – 51%, що робить небажання подавати заявки на відшкодування радше проблемою ціноутворення в реальному часі, ніж нішевим занепокоєнням.

Велика Британія не лише стурбована власними мірками. Згідно з даними CRIF, страх страхів страхувальників у Великій Британії, пов'язаний з виплатами, перевищує середній показник за Європою, який становить 31%, поступаючись лише Ірландії з 41% і значно випереджаючи Італію, де цей показник становить лише 18%. Сара Костантіні, регіональний директор CRIF у Великій Британії та Ірландії, сказала, що з огляду на те, що страхові внески знову зростуть, багато водіїв залишаються серйозно стурбованими щодо виплат за покриттям, без якого вони "не можуть легко обійтися", і стверджує, що страховикам необхідно відновити цю довіру в рамках зниження витрат.

За обома наборами цифр стоїть ширший тиск на доступність страхування. Insurance Business повідомила, що ціни на автострахування знову зростають після двох років падіння , а EY прогнозує, що британські автостраховики виплатять 1,11 фунта стерлінгів у вигляді претензій та витрат на кожен фунт зібраної премії цього року, порівняно з 1,01 фунта стерлінгів у 2025 році та 97 пенсів у 2024 році. Витрати на ремонт завдають значної шкоди: дані ABI показують, що середня сума претензій за нещасними випадками зросла на 8% до 3699 фунтів стерлінгів лише у першому кварталі 2026 року, а рахунки за ремонт становили 64% від загальної кількості претензій за автострахуванням до третього кварталу 2025 року.

Окремий аналіз консалтингової компанії Broadstone, що спирається на Опитування фінансового життя FCA, додає ще один рівень, вартий уваги. Більше одного з семи автомобілістів зменшили рівень свого покриття за останні два роки, а серед тих, хто вже має важкий кредитний тягар, – чверть. Майже чотири з п'яти тих, хто переходить на іншу страховку або поновлює її, заявили, що їхні страхові внески помітно зросли, різко збільшившись з менш ніж половини у 2022 році.

Якщо поєднати ці дві історії, то для ринку вимальовується досить незручна картина. Страховики виплачують рекордні суми та мінімізують підвищення премій у грошовому еквіваленті, проте зростаюча частка клієнтів все ще не довіряє цим відносинам достатньо, щоб користуватися продуктом, за який вони платять. Власні висновки CRIF пропонують можливий вихід: чверть водіїв заявили, що вони були б готові ділитися більшою кількістю даних зі страховиками, якби це відкрило доступніші премії, що свідчить про те, що вирішення проблеми може полягати не стільки в маркетингових запевненнях, скільки в розумнішому андеррайтингу та ціноутворенні, на що вказують як CRIF, так і ABI з різних точок зору.