Страховики вважають, що добре просунулися з ШІ. Цифри кажуть трохи інше

Цікаві результати третього щорічного дослідження EXL US Enterprise AI Study.

96% страховиків уже називають масштабування ШІ одним із пріоритетів. Рік тому таких було 86%.

При цьому 76% страхових компаній вважають, що за рівнем використання ШІ вони випереджають конкурентів.

Є лише одна проблема: реально до категорії лідерів потрапили всього 6% страховиків. Ще 72% належать до "середніх послідовників" – і це найбільша частка серед усіх галузей, які брали участь у дослідженні.

Тобто майже всі вважають себе трохи попереду ринку, хоча статистично це, очевидно, неможливо.

Водночас страхування дійсно досить активно переходить від експериментів до практичного використання ШІ: 62% пілотних проєктів доходять до реального впровадження – більше, ніж в інших досліджених галузях.

Найчастіше ШІ вже використовують для:

• виявлення шахрайства – 54%;
• обслуговування клієнтів – 54%;
• AML/KYC та контролю фінансових злочинів – 44%;
• управління ризиками – 44%;
• врегулювання страхових випадків – 42%.

Окрема тенденція – агентний ШІ, який уже застосовують не просто для виконання окремих завдань, а для управління цілими робочими процесами.

Тут найбільш активно розвиваються:

• управління ризиками – 54%;
• актуарний аналіз, андеррайтинг і ціноутворення – 46%;
• робота з клієнтським досвідом – 45%.

Причому 98% опитаних страховиків вважають, що агентний ШІ вже покращив обслуговування клієнтів.

Є й більш прагматичний аргумент. Компанії, які дослідники віднесли до лідерів у використанні ШІ, у відповідних кейсах отримували на 40% більше зростання доходів і на 37% більше скорочення витрат, ніж компанії-аутсайдери.

А головним гальмом виявився зовсім не сам ШІ.

92% страховиків назвали проблемою свої дані. Причому саме страхові компанії частіше за представників інших галузей скаржаться на розрізнені та ізольовані масиви інформації.

Лише 24% вважають управління даними своєю сильною стороною, а достатньо зрілу систему контролю для відповідального використання ШІ бачать у себе тільки 38%.

Тому наступний етап розвитку ШІ у страхуванні, схоже, буде вже не про кількість чат-ботів і красивих пілотів.

Перевагу отримають ті, хто зможе нормально організувати дані, перебудувати під ШІ реальні бізнес-процеси і довести експерименти до промислового використання.

А заодно, можливо, трохи реалістичніше оцінити власне місце у ШІ-перегонах.