С 27 ноября в Контакт–центре Страховой Группы «ТАС» начала работать система интерактивного голосового меню IVR. Использование этой системы позволило автоматизировать обслуживание телефонных звонков. Фактически система интерактивного голосового меню IVR обеспечивает круглосуточную информационную поддержку внутренних и внешних клиентов СГ «ТАС», сокращает время их обслуживания.
В результате у клиентов, обратившихся в СГ «ТАС» по круглосуточному контактному телефону (800) 500–19–50, появилась возможность получать ответы на многие свои вопросы в автоматическом режиме. Если нужен ответ специалиста по уточняющим вопросам, то автоматика перенаправит вызов к нужному адресату. Кроме этого, если все операторы заняты и не могут ответить на звонок сразу, то клиент СГ «ТАС» может оставить свое сообщение – ему обязательно перезвонят и ответят на вопросы.
Система интерактивного голосового меню IVR также позволит специалистам СГ «ТАС» анализировать качество обслуживания, делать соответствующие прогнозы и вносить необходимые коррективы в этот процесс.
