Опитування показує, що власники житла все більше цікавляться цифровими заявками на відшкодування та страховими процесами

Згідно з новим опитуванням, майже 80 відсотків домовласників у США використовували б свої смартфони для документування пошкодження майна для страхової вимоги, яке показує, що цифрові інструменти самообслуговування можуть відігравати більшу роль у майбутньому врегулюванні страхових випадків.

Онлайн– опитування понад 1120 застрахованих домовласників, проведене компанією Xceedance у липні по всій країні, також показало, що інтерес до цифрових інструментів виходить за рамки процесу подання заяв. Більше половини респондентів (55,8 відсотка) заявили, що вони зробили б фотографії на смартфон, щоб отримати цінову пропозицію на новий поліс.

Старші респонденти, яких часто вважають менш технічно підкованими, були серед тих, хто найбільше охоче використовує цифрові методи. Понад 80% людей віком від 60 років сказали, що самі фотографували б пошкодження для страховиків.

Однак, дослідження також висвітлює розрив у впевненості у використанні нових технологій. Більшість (61,9 відсотка) домовласників хвилюються, що помилка, така як пропуск або неправильне маркування фотографії, може вплинути на покриття або схвалення заяви, тоді як 46 відсотків не були впевнені, що або скільки документувати. Інші проблеми включали складність програми, часові витрати та конфіденційність. Щоб подолати розрив, 63,7 відсотка респондентів заявили, що вони вітали б чіткі покрокові інструкції, 48,3 відсотка хотіли б отримати допомогу в реальному часі, а 38,6 відсотка сказали, що покладатимуться на своїх агентів для підтримки.

У звіті також зазначається, що 62,5% домовласників кажуть, що вони певною мірою або дуже ймовірно спробують провести перевірку за допомогою смартфона, якби їхній страховик запропонував таку опцію.

Ці результати з'являються на тлі постійного зростання збитків від стихійних лих. За даними LexisNexis Risk Solutions , у 2023 році на частку збитків від стихійних лих становили 46 відсотків усіх збитків домовласників, причому град та вітер стали головними причинами зростання.

Автори звіту стверджують, що зростаюча готовність споживачів до виконання деяких частин процесу подання заяв може допомогти страховикам зменшити затримки та підвищити задоволеність, але лише за умови, що інструменти міститимуть інструкції щодо запобігання помилкам, які можуть затримати рішення щодо покриття.

Коли їх запитали, чому вони обрали б цифрові інструменти для самостійного ремонту, опитування показало, що домовласники вказали на кілька переваг: зручність робити це за власним графіком; відсутність необхідності зустрічатися з інспектором; відсутність потреби впускати когось у свій дім.