Більшість клієнтів страхових компаній довіряють штучному інтелекту у виконанні простих завдань, але не у визначенні вартості або розгляді страхових випадків

Нове опитування JD Power показує, що клієнти страхових компаній не відкидають штучний інтелект повністю, але вони переконані, що ця технологія переважно збільшує прибутки страховиків, а не їхній власний досвід.

Майже 70% респондентів кажуть, що страхові компанії отримують від штучного інтелекту набагато більше, ніж страхувальники, і цей розрив продовжує зростати, оскільки компанії впроваджують автоматизовані системи в андеррайтингу, обслуговуванні та страхових виплатах.

Звичайно, відкритість присутня, але дефіцит довіри вперто стоїть посеред розмови. Штучний інтелект існує вже десятиліттями, але його присутність у суспільній свідомості різко зросла з появою генеративних інструментів штучного інтелекту, таких як ChatGPT. Цей зсув сприйняття для фінтех-компаній, орієнтованих на штучний інтелект, мав як переваги, так і витрати.

Лише 26% клієнтів вважають, що страховики та страхувальники розподіляють переваги штучного інтелекту порівну. Ця цифра звучить як попередження.

Штучний інтелект обіцяє революціонізувати ведення бізнесу зі страхування майна та від нещасних випадків . Точні способи впливу ШІ на бізнес невідомі. Зміни та регулювання, безумовно, призведуть до цього, але ще належить побачити, чи підуть страховики майна та від нещасних випадків за його прикладом, чи використовуватимуть ШІ як засіб лідерства.

За даними Beinsure, галузь загалом схильна інтерпретувати "прийняття" як "схвалення", і опитування показує, що це неправильне тлумачення. Люди кажуть, що вони готові використовувати інструменти штучного інтелекту, але вони також вважають, що ці інструменти насамперед служать корпоративним пріоритетам.

Комфорт клієнтів чітко розподіляється залежно від складності завдання. Вони не проти дозволити штучному інтелекту виконувати рутинні справи – перевірку статусу заявки, оновлення рахунків, відповіді на основні запитання щодо обслуговування.

Така взаємодія спрощує життя та не створює враження ризику. Але щойно штучний інтелект торкається рішень, що мають фінансову вагу, ставлення швидко змінюється. Майже 50% респондентів кажуть, що відчувають дискомфорт, коли штучний інтелект оцінює претензії. Ціноутворення викликає ще різкіший опір.

Це допоможе інструментам штучного інтелекту розвиватися таким чином, щоб вони могли виконувати свої обіцянки, спираючись при цьому на зрілу галузь, якій світ довірив захист усіх верств суспільства.

Керівники бізнесу та страхові компанії швидко зрозуміли, що найкраща технологія – це найвідповідальніше розроблена технологія. Інтернет-компанії знають, що клієнтам потрібне середовище, яке захищає їх від програм-вимагачів.

А ціноутворення на основі ризику, що використовується в страхуванні, дозволило підприємствам керувати ризиками, пов'язаними з кожною технологією.

Приблизно третина вважає, що ціноутворення на основі штучного інтелекту не повинно змінюватися, доки компанії не доведуть наявність бар'єрів проти упередженості. Ще 30% толерують ціноутворення на основі штучного інтелекту лише за умови дотримання суворих стандартів справедливості та пояснень. Лише 15% виступають за необмежене використання.

Ця напруженість створює для страховиків не лише технічну проблему.

JD Power розглядає це як проблему комунікації: компанії повинні показати, де штучний інтелект допомагає клієнтам, а не лише де він підвищує ефективність або зменшує втрати.

Ми вважаємо, що це правильно. Без прозорості щодо того, як працюють автоматизовані системи прийняття рішень та чому вони використовуються, операторам не варто очікувати безпроблемного впровадження.

Як зазначається у звіті, страховики, які зараз завоюють підтримку клієнтів, виявлять, що наступну хвилю змін у процесах на основі штучного інтелекту буде набагато легше впровадити пізніше.