ChatGPT стає "вхідними дверима" у світ страхування – без посередників

Оскільки страховики та агрегатори створюють плагіни ChatGPT, брокери ризикують бути обійденими ще до початку розмови з клієнтом.

ManyPets став першим спеціалізованим страховиком домашніх тварин, який запустив плагін на ChatGPT. Цей крок розміщує орієнтовні ціни з його лінійки страхування Lifetime безпосередньо в інтерфейсі чату. Страхування домашніх тварин – це обмежений клас продуктів, але воно є частиною тенденції, за якою повинні стежити брокери з усіх сфер діяльності.

MoneySuperMarket запустив перший додаток для фінансових послуг ChatGPT у лютому, дозволяючи споживачам порівнювати страхування автомобілів, будинків та домашніх тварин , не виходячи з чату. Simply Business продовжив у квітні, запустивши перший у Великій Британії додаток для бізнес-страхування на платформі. Власники малого бізнесу могли отримувати орієнтовні ціни на ключові комерційні покриття, перш ніж їх було перенаправлено на власний веб-сайт для завершення покупки. ManyPets тепер зробив те саме для страхування домашніх тварин . Страховики та агрегатори використовують ChatGPT як канал пошуку та ціноутворення, що випереджає традиційний процес покупки.

Питання брокера є структурним. Коли споживач відкриває ChatGPT та описує, що йому потрібно, він отримує орієнтовні ціни від названого постачальника та переходить на веб-сайт цього постачальника. Брокер не фігурував у цьому процесі. Споживач приймає рішення про покупку, вже сформувавши очікування щодо ціни та продукту. Для простих особистих ліній це може не сильно змінитися найближчим часом. Для складніших комерційних ризиків питання про те, де брокери підтримують видимість у середовищах виявлення на основі штучного інтелекту, залишається актуальним та невирішеним.

Де починається воронка продажів

Кожна з цих інтеграцій працює за однією моделлю. Вони показують орієнтовні ціни та не надають жодних порад. Вони спрямовують споживачів на власну платформу страховика для завершення покупки та містять розкриття інформації про те, що інструмент не є рекомендацією. Ця остання вимога відображає Зобов'язання перед споживачами Управління з фінансового контролю (FCA), яке застосовується до цифрових каналів розповсюдження поряд з традиційними. FCA також перевіряє, як фірми використовують штучний інтелект у сфері споживчих послуг, результати якого очікуються пізніше цього року.

Однак жоден із цих інструментів ChatGPT не може повністю покрити ризик або замінити консультації, які надає брокер щодо складного ризику. Інтеграція Simply Business найбільше стосується брокерів у комерційних сферах. Вона орієнтована на власників малого та середнього бізнесу, які вже орієнтуються на ціни та впевнено користуються цифровими технологіями. Вона також позиціонує ChatGPT як відправну точку для пошуку страховки, а не як веб-сайт брокера чи платформу порівняння.

Шейн Ларкін, головний директор з маркетингу ManyPets, сказав, що страхові компанії реагують на зміну способів пошуку та купівлі страховки споживачами. "Це нововведення полягає у зустрічі з клієнтами, а все частіше з їхніми агентами зі штучним інтелектом, у каналах, які вони використовують і яким найбільше довіряють".

Канал все ще набуває форми

Обсяг активності скромний, але зростає. Insurify, американська платформа порівняння, запустила перший страховий додаток на ChatGPT у світі в лютому. За даними компанії, протягом наступних шести місяців трафік до Insurify, що перенаправляється через ChatGPT, зріс на 151%. Частка нових клієнтів, які сказали, що знайшли його через розмови зі штучним інтелектом, зросла з 0,15% до 5,7% за той самий період.

Ці цифри отримані з одного агрегатора в обмеженій кількості штатів США та не відображають ширшу галузь. Але вони свідчать про те, що поведінка споживачів рухається в напрямку, який ці інструменти покликані відстежувати.

Більш нагальним питанням для брокерів є видимість. Якщо платформи штучного інтелекту виставляють орієнтовні ціни як першу відповідь на страховий запит, брокери, які не присутні в цих середовищах, ризикують бути обійденими на етапі формування намірів споживачів. Це не те саме, що бути заміненими. Консультації, управління відносинами та складне розміщення ризиків залишаються поза межами того, що робить будь-який плагін ChatGPT наразі. Але пошук інформації змінюється, і брокери, які найпильніше відстежують ці зміни, будуть у кращому становищі, коли вони досягнуть тих рядків, які вони пишуть.