Обсуждения были сосредоточены на трех основных темах: "Регулирование цифровых инноваций", "Лучшие практики диджитализации" и "Инновации – единственный путь вперед".
Конференция "IIF2017 – Страхование в цифровом мире" собрала в Вене известных специалистов по страхованию, которые проанализировали последние диджительные тенденции в отрасли, принимая во внимание быструю "оцифровку" мира поставщиков финансовых услуг. Этот процесс создает как огромные возможности, так и серьезные проблемы для игроков рынка страхования.
Приводим мнения экспертов:
William VIDONJA, Head of Conduct of Business, Insurance Europe
- Диджитализация меняет нашу жизнь. В настоящее время технология меняет саму цепочку создания цепочку ценности в страховании
- Страховым компаниям необходимо адаптироваться к новым требованиям потребителей: новые, более персонализированные продукты, новые участники рынка, такие как компании InsurTech и т.д.
- Insurance Europe рекомендует внедрять диджитализацию в соответствии с существующей нормативной базой, для обеспечения последовательного подхода и поддержки доверия потребителей к цифровым инновациям. Это может быть достигнуто за счет обеспечения определенного уровня защиты потребителей путем эффективного мониторинга и надзора.
Paul CARTY, Chairman EU Standing, Committee of BIPAR
- Мы только в начале технологической революции
- Отправной точкой дискуссии о диджитализации в страховании является принцип: "Одинаковые действия – одинаковые правила"
- Страховые посредники всегда использовали технологии и будут продолжать это делать.
Dieter PSCHEIDL, Head of European Affairs, VIG, Austria
- General Data Protection Regulation (GDPR) обеспечит новое право страхователей на то, чтобы попросить прежнего страховщика передать данные новому, у которого клиент хочет страховаться. Это касается только общих данных, а не специфических (например, профилей рисков клиентов)
- К сожалению, по-прежнему существуют некоторые ограничения на безбумажные взаимодействия в страховании в законодательстве ЕС.
Calin RANGU, Director, ASF – Financial Supervisory Authority, Romania
- "Прогнозирование очень сложно, особенно в отношении будущего" – это хорошо известное заявление иллюстрирует ситуацию с диджитализацией страхования
- Многие национальные государства решили создать целевые группы InsurTech, которые будут решать задачи Cyber Risks, BigData и т.д.
- Румынский финансовый регулятор (ASF) основал Инновационный центр, который будет прорабатывать множество аспектов, связанных с диджитализацией страхования.
Janez BENSA, CEO, PARSEK, Austria
- Аналитика данных, в том числе мобильных, относительно здоровья жизненно важна для привлечения, приобретения и удержания клиентов в области медицинского страхования
- Существуют определенные проблемы в том, что касается медицинского страхования: например, в здравоохранении информация очень фрагментирована, поэтому получение исчерпывающей информации о состоянии пациента и истории болезни практически невозможно. Кроме того, обмен документами между компаниями, занимающимися медстрахованием и поставщиками медицинских услуг не стандартизирован
- Чтобы добиться активного вовлечения потребителей, медицинские услуги, в том числе и страхование, должны давать клиентам правильный контент в правильном контексте.
Thomas SCHOLLKOPF, CEO ERGO Austria International AG
- Прорывные изменения в других отраслях показывают, почему мы, страховщики, должны заниматься вопросом диджитализации отрасли
- Диджитализация существующих бизнес-моделей находится на повестке дня каждого страховщика, но для этого по-прежнему необходимы большие усилия. Этот вопрос также является частью стратегической программы ERGO
- В Европе, в результате диджитализации, появятся новые страховые продукты, такие как микрострахование
- Высококачественная информация о текущих и будущих технологических тенденциях является ключом к эффективным стратегическим бизнес-решениям. Мы ожидаем трансформации путем эволюции, а не революции
- Среди диджитальных инструментов, внедряемых ERGO Group:
Digital Doctors (Испания) – используется для предоставления медицинской информации клиенту через чат или видеочат
iMonitor (Польша) – приложение, которое используется для управления агентами.
Chatbot (Индия) – который смог значительно уменьшить количество полученных звонков, поскольку клиенты получили информацию от чатбота
Nexible (Германия) – цифровая автомобильная страховая компания, которая была запущена совсем недавно.
