На главную страницу Ассоциация Страховой бизнес (АСБ)

Количество жалоб на финансовые учреждения UK 2019

29.10.2019 
  • Всего получено 4,29 млн. жалоб. Жалобы по страхованию платежей (PPI) составили 49% от всех, полученных за этот период.
  • Объем жалоб по PPI увеличился на 34% с 1,58 млн. шт. во втором полугодии прошлого года до 2,12 млн. шт. в первом полугодии текущего года.
  • В I полугодии 2019 года было получено меньше жалоб по PPI, чем во втором полугодии 2018 года (54% против 63%).
  • Без учета PPI объем жалоб снизился на 6%: с 2,32 млн. шт. во втором полугодии 2018 до 2,18 млн. шт. в первом полугодии 2019. Это наименьше количество жалоб с момента введения в 2016 г. новых правил их учета
  • Исключая жалобы по PPI, наибольшее количество жалоб поступило на продукты по текущим счетам (14% заявленных жалоб), кредитным картам (8%) и страховании автотранспорта (6%).
  • Средний размер возмещения по каждой жалобе, без учета PPI, увеличился с 175 до 200 фунтов стерлингов в первом полугодии 2019 по сравнению со вторым полугодием 2018.
  • Больше всего жалоб поступило по моторному страхованию, однако их количество по сравнению со вторым полугодием прошлого года уменьшалось на 10%
  • Больше всего доплачено возмещений по страховым продуктам (исключая PPI) – более 45 млн. фунтов, при этом показатель сократился по сравнению с первым полугодием прошлого года на 13%
    • Product 2018 H2 2019 H1 % change % closed within 3 days in 2019 H1
    Payment protection insurance 1,581,849 2,117,672 34% 7%
    Current accounts 604,524 590,663 -2% 66%
    Credit cards 385,933 354,806 -8% 59%
    Motor and transport insurance 277,363 248,46 -10% 57%
    Other general insurance 222,55 200,17 -10% 52%
    URL статті:  https://www.fca.org.uk/data/complaints-data/aggregate-complaints-data-2019-h1#most-complained

    «« Вернуться на первую страницу раздела