Захищайте свої інтереси. Відстоюйте свої права. Не дозволяйте себе обманювати.
Чудово, коли у будь-якій сфері є додаткові послуги. Однак, якщо вони безкоштовні та мають добровільний характер. Якщо ж послуги та товари вам починають нав'язувати, виникає бажання взагалі не купувати. Тож як боротися із нав'язуванням розглянемо далі.
Є сфери, де найчастіше роблять пропозиції, від яких складно відмовитися:
- нав'язування банківських послуг (видача зарплатної чи пенсійної картки разом із кредитною, банк включає обов'язкову страховку певній страховій компанії в пакет послуг при отриманні кредиту).
- При оформленні кредиту співробітник банку примушує придбати кілька додаткових пакетів послуг, наприклад, страховку життя і здоров'я. Ще варіант: вам обіцяють можливість відмовитися від зайвих послуг пізніше, а потім не приймають заяву на відмову.
- При покупці страховки на авто, вам наполегливо рекомендують застрахувати власне життя і здоров'я.
- Купуючи побутову техніку, ви отримуєте пропозицію налаштувати її прямо в магазині. За винагороду, звичайно.
- При оплаті послуг ЖКГ вимагають певну суму "за обслуговування" – при тому, що ви ніякими додатковими послугами не користувалися.
Цей список можна продовжувати до безкінечності. Тому варто розібратися в причинах цього явища.
Як нас змушують купити непотрібні послуги?
- Лінь. Споживач, як правило, не обтяжує себе читанням великих і свідомо нецікавих текстів. Це може бути як договір про надання банківських послуг, так і інструкція до побутової техніки.
- Довірливість. У менеджера, який нав'язує послугу, завжди готові "історії з життя" про користь подібного придбання.
- Нерішучість. Навіть коли нечесні наміри цілком зрозумілі, небажання вступати в конфлікт виявляється сильнішим за бажання домогтися справедливості.
Тим часом захистити свої права і покарати зловмисників досить просто. Нижче ми розповімо, як.
Якщо:
- послуга/товар не продається окремо;
- при покупці з'являються додаткові витрати;
- в разом із кредитом іде страховка;
- вам надали платну послугу, не попередивши, що вона коштує грошей, або попередньо не отримавши вашої згоди,
- у всіх цих випадках ви маєте справу з нав'язуванням вам послуг.
Місця, де потрібно бути особливо уважними.
- в банках;
- зі стільниковими операторами (особливо якщо вам дзвонить представник оператора і пропонує змінити тариф або якщо ви переходите до нового оператору зв'язку);
- зі страховими компаніями, автосалонами;
- в медичних установах (причому не тільки в платних клініках – у звичайній поліклініці лікар теж може спробувати запропонувати вам купити додаткову послугу).
Як уникнути нав'язування послуг?
- Уважно читайте документи і доповнення до них, особливо класичний підступний дрібний шрифт.
- Ніколи не укладайте угоду під впливом пропозиції, яка виникла раптово. Продавець вас квапить, каже: тільки сьогодні, тільки зараз, швидше, а то встигнете! Але це свідчить лише про те, що угода може бути не зовсім чесною.
- Якщо договори складні, не сподівайтеся на власні сили, зверніться до юриста до підписання паперів.
- Ви можете відмовитися від запропонованих умов договору. Не соромтеся користуватися цим правом, якщо вас щось не влаштовує.
- Перевіряйте заздалегідь репутацію фірми-продавця, читайте відгуки. На місці уточнюйте незрозумілі моменти.
Захищайте свої інтереси. Відстоюйте свої права. Не дозволяйте себе обманювати. України "Про захист прав споживачів". Цей документ гарантує, що постачальник послуги зобов'язаний вчасно і повністю проінформувати вас про майбутню покупку. Разом з тим надавач послуг не має права змушувати вас купувати послугу (товар) як необхідне доповнення до того, що ви вже придбали. Усі збитки, яких зазнала людина повинні бути відшкодовані.
Якщо непотрібна послуга вже куплена, ви маєте право не тільки відмовитися від неї, а й повністю відшкодувати свої збитки.
