Дані звіту Insurance 2024 AI in Insurance Report показують, що споживачі виступають проти штучного інтелекту в андеррайтингу та управлінні страховими випадками.
"Розуміння ставлення споживачів до штучного інтелекту має вирішальне значення для страхових організацій, коли вони планують свою стратегію впровадження штучного інтелекту", – сказав Кріс Лафонд, генеральний директор Insurance, у прес-релізі. "(Висновок) свідчить про необхідність збалансованого підходу, щоб пам'ятати про сфери, де людський нагляд залишається кращим. Впровадження штучного інтелекту, який доповнює людське судження, а не замінює його, стане ключем до зміцнення довіри та прийняття серед споживачів". (Копирайт изображения: Song_about_summer/Adobe Stock)
Споживачі все більше звикають до використання штучного інтелекту, оскільки він інтегрується в їхній повсякденний досвід – від чат-ботів для обслуговування клієнтів до ChatGPT для допомоги в кодуванні або перекладі. Однак багато споживачів, особливо страхувальники, не погоджуються з використанням ШІ для прийняття рішень.
