Як страхування може відновити довіру суспільства?

Палаюча вежа і мертвий генеральний директор привертають до неї увагу.

У зв'язку з тим, що сприйняття страхування в даний час знаходиться в центрі уваги, особливо після вбивства генерального директора, з'явився новий звіт, в якому досліджується, як індустрія може краще завоювати довіру громадськості.

Програма нового покоління Лондонської ринкової групи Королівського інституту страхування (CII) 2023/24 випустила новий звіт, в якому досліджує, як професія страховика може зміцнити довіру громадськості.

У звіті проаналізовано реакцію сектору на значні глобальні та національні події, визначено три ключові принципи, а саме: співпраця, визначеність та креативність – як ключові для підвищення довіри населення до страхування.

У звіті також оцінюється репутаційний вплив реакції лондонського ринку на такі події, як війна в Україні, вибухи ІРА та відома катастрофа у Гренфелл Тауер.

Третій інцидент, що стався у 2017 році, забрав життя 72 людей і сотні отримали поранення; він був визнаний найгіршою житловою пожежею у Великій Британії з часів Бліцу під час Другої світової війни.

ІСІ також наводить Український зерновий фонд та ПулРе як приклади того, як дії страхового сектору позитивно вплинули на громадську думку, називаючи ці ініціативи демонстрацією галузевої експертизи та інновацій, які принесли користь суспільству.

На противагу цьому, реакція страхових компаній на катастрофу у вежі Гренфелл була відзначена як така, що негативно вплинула на репутацію сектору, а відсутність ринкової співпраці була названа фактором, що не дозволив забезпечити справедливе, доступне та своєчасне врегулювання. Ще минулого року фахівці посилалися на цей інцидент як на причину того, що в країні все частіше виникають проблеми з протипожежною безпекою.

Далі у звіті йдеться про те, що Лондонський ринок повинен застосовувати принципи співпраці, визначеності та креативності до нових ризиків, таких як системні кіберзагрози, щоб розробити рішення, які зміцнять довіру громадськості до страхової професії.

Версія Індексу суспільної довіри Інституту за 2023 рік виявила деякі хороші новини щодо довіри до галузі, оскільки показала рекордний рівень задоволеності клієнтів за окремим видом страхування – туристичним страхуванням (87% задоволених).

Автомобілі та будівельні матеріали також користуються великою довірою – 85% та 81% задоволених відповідно.