Страхова галузь прискорює впровадження технології ШІ

Лідери страхових компаній впроваджують штучний інтелект, щоб революціонізувати операційну діяльність, але проблеми з впровадженням залишаються на тлі зростаючого конкурентного тиску, зазначає Roots.

Нове опитування керівників страхових компаній показало, що майже 90% вважають штучний інтелект (ШІ) головною стратегічною ініціативою до 2025 року, проте значні проблеми з впровадженням зберігаються: лише одна з п'яти компаній впроваджує рішення ШІ у виробництво, згідно з комплексним опитуванням, проведеним компанією Roots.

Керівники страхових компаній у переважній більшості визнають важливість штучного інтелекту. 82% з них вважають його стратегічною корпоративною ініціативою, спрямованою на покращення фінансових та операційних показників. Хоча лідерство в значній мірі стимулює цей процес, інновації зсередини відіграють істотну роль: 61% респондентів назвали "членів команди, які приносять вам ідеї" ключовим фактором, що спонукає їх до вивчення ШІ. Конкурентний тиск також сприяє впровадженню ШІ. 44% респондентів зазначили, що заяви конкурентів про впровадження ШІ впливають на їхні власні стратегії.

Пріоритети відділів тісно пов'язані з можливостями штучного інтелекту, як показало опитування. Для фахівців з андеррайтингу збільшення зростання премій (75%), швидкість котирування (53%) і зниження коефіцієнта збитковості (43%) очолюють список пріоритетів на 2025 рік.

В управлінні претензіями підвищення ефективності обробки (72%), скорочення тривалості циклу (64%) та підвищення рівня задоволеності клієнтів (45%) посідають найвищі місця.

ІТ-відділи мають власний порядок денний у сфері штучного інтелекту: 65% вважають пріоритетним впровадження або масштабування штучного інтелекту в бізнесі, 48% зосереджені на зниженні операційних витрат, а 45% прагнуть модернізувати технологічні стеки.

Перспективи впровадження ШІ страховиками є напрочуд позитивними: 90% респондентів висловлюють оптимізм щодо ролі ШІ у страхуванні. Значні 68% "повністю підтримують" використання ШІ, а 22% – "скоріше підтримують". Лише 8% залишаються нейтральними, і лише 2% висловилися проти ШІ, показало опитування.

"Керівники страхових компаній визнають трансформаційний потенціал штучного інтелекту, і наше опитування показує, що вони надають йому пріоритетне значення для підвищення операційної ефективності, зниження витрат і підвищення рівня задоволеності клієнтів", – сказав Чез Перера, генеральний директор і співзасновник Roots. "Керівники страхових компаній, відділів врегулювання збитків та ІТ-відділів прагнуть зробити штучний інтелект основою свого майбутнього успіху, незважаючи на труднощі, пов'язані з його впровадженням і розгортанням".

Подолання перешкод у впровадженні штучного інтелекту

Незважаючи на високий рівень ентузіазму, страхові компанії перебувають на різних стадіях зрілості ШІ, як показує дослідження Roots. Лише 22% повідомили, що мають рішення зі штучного інтелекту, запущені у виробництво, тоді як 25% перебувають на стадії тестування з окремими кейсами використання. Найбільша група (45%) залишається на стадії розвідки, активно зустрічаючись з постачальниками та оцінюючи потенційні застосування. Тим часом 8% ще не працювали зі штучним інтелектом у будь-якій якості.

Така нерівномірність прогресу у впровадженні свідчить про значні труднощі, пов'язані з впровадженням. Опитування виявило, що основною перешкодою є брак навичок і ресурсів (52%), далі йдуть проблеми з даними (40%) і побоювання, що технологія не виконає своїх обіцянок (38%).

Серед додаткових перешкод – внутрішній опір змінам (35%) і труднощі з побудовою переконливих бізнес-кейсів (26%). Успішні організації протистоять цим викликам, інформуючи зацікавлені сторони про переваги штучного інтелекту на ранній стадії процесу та використовуючи результати пілотних проектів для ілюстрації відчутних результатів, які посилюють аргументацію для подальших інвестицій.

Створення основи для успішної інтеграції штучного інтелекту

Впроваджуючи рішення зі штучного інтелекту, керівники страхових компаній надають пріоритет кільком ключовим факторам. Точність моделі очолює список (71%), що відображає потребу галузі в надійних системах штучного інтелекту, які заслуговують на довіру. Кастомізація моделі для страхової галузі (45%) також має вирішальне значення, оскільки типові рішення часто не враховують специфічні галузеві нюанси. Замикають трійку пріоритетів швидкість повернення інвестицій (43%) і швидке розгортання виробництва (42%), що підкреслює необхідність для бізнесу швидко отримати вигоду від інвестицій в ШІ.

"Успішне впровадження штучного інтелекту в страхуванні значною мірою залежить від вибору правильної технології, побудови міцних партнерських відносин і забезпечення відповідності бізнес-цілям", – наголошується в звіті, підкреслюючи, що одного лише технологічного впровадження недостатньо без стратегічного узгодження та організаційної готовності.

Ознайомитися з повним текстом звіту можна тут.