65% споживачів хочуть, щоб штучний інтелект спростив процес страхування життя

iCover Direct, платформа страхування життя, що працює на базі власного механізму андеррайтингу на основі штучного інтелекту, оголосила результати загальнонаціонального опитування споживачів, які виявили зростаючий попит споживачів на штучний інтелект для оптимізації та спрощення процесу страхування життя.

Результати показують, що 65,3% споживачів кажуть, що персоналізація на основі штучного інтелекту "значно" або "помірно" збільшить їхню зацікавленість у придбанні страхування життя, тоді як 65,1% сказали, що вони "надзвичайно" або "дуже зацікавлені" у швидших процесах на базі штучного інтелекту.

"Ці результати слугують сигналом тривоги для галузі, яка повільно розвивається", – сказав Харі Срінівасан, засновник і генеральний директор iCover Direct.

Штучний інтелект має потенціал усунути больові точки, які споживачі пов'язують із купівлею страхування життя, від заплутаного формулювання поліса до повільного андеррайтингу та процесу подання претензій. Люди хочуть мати просте, швидке та адаптоване до їхнього життя покриття.

Незважаючи на те, що трохи більше половини респондентів (50,7%) вже мають страхування життя, багато хто вказав на постійне розчарування традиційним досвідом.

Серед тих, хто не мав поліса, найпоширенішими перешкодами були відсутність усвідомленої потреби (16,4%), обмежене розуміння переваг поліса (16,9%) та переконання, що процес подання заявки є занадто складним (8,2%).

Примітно, що лише 16,7% респондентів з полісом вважали його "дуже легким" для розуміння, тоді як майже третина сказали, що формулювання варіювалося від "нейтрального" до "складного".

Ці результати малюють картину галузі, яка продовжує страждати від складності та відсутності ясності.

32,5% респондентів назвали жаргон полісів головною причиною розчарування, далі йдуть високі страхові внески (16,5%), погане обслуговування клієнтів (16,5%) та сам процес подання претензій, що викликає розчарування (16%).

Навіть серед поточних страхувальників довіра до процесу розгляду заяв була неоднозначною. Хоча 62,1% сказали, що ніколи не подавали заяву, з тих, хто це робив, 32,7% отримали повну виплату, 3,8% сказали, що у заяві було відмовлено або виплачено частково, а 0,9% сказали, що вона все ще очікує розгляду.

Основними причинами відхилення або затримки у розгляді заяв були адміністративні затримки (8,3%), виключені причини смерті (5,1%) та неправдиві дані в початковій заяві (3,6%).

Опитування, проведене серед понад 2000 дорослих американців у липні 2025 року, показало, що 65,1% респондентів були б "набагато" або "дещо більш схильні" купувати страхування життя, якби процес подання заявки був коротшим і простішим, що є вагомим свідченням того, що цифрова модернізація не лише вітається, а й очікується.

Опитування, проведене серед понад 2000 дорослих американців у липні 2025 року, показало, що 65,1% респондентів були б "набагато" або "дещо більш схильні" купувати страхування життя, якби процес подання заявки був коротшим і простішим – це вагомий свідчення того, що цифрова модернізація не тільки вітається, але й очікується.

Було повідомлено про мінімальні занепокоєння щодо штучного інтелекту, лише 0,9% висловили сумніви щодо конфіденційності та використання даних.

Ці результати опитування демонструють, що цифрові інновації, особливо коли вони працюють на базі штучного інтелекту, – це не просто приємна річ, а необхідність для задоволення очікувань споживачів на сучасному конкурентному ринку.