Впровадження АІ в страхових компаніях прискорюється, незважаючи на тривалий скептицизм

Дослідження Liberty Mutual виявило розрив між поколіннями, оскільки молодші співробітники агентств використовують штучний інтелект для роботи.

Згідно з дослідженням Liberty Mutual, понад третина співробітників незалежних страхових агентств вже використовують штучний інтелект для виконання робочих завдань, причому 57% співробітників висловили зацікавленість у впровадженні ШІ на роботі.

У звіті зазначається, що страхова галузь опинилася на технологічному роздоріжжі, оскільки впровадження штучного інтелекту набирає обертів, незважаючи на поширені побоювання серед незалежних агентств.

"Останнє дослідження показало, що сприйняття агентами штучного інтелекту лише незначно змінилося – багато хто все ще не довіряє ШІ та розглядає його як загрозу. Однак інтерес до ШІ зростає, особливо серед керівників агентств та молодших поколінь співробітників", – зазначають автори звіту.

Зростаючий інтерес зустрічається з постійною обережністю

У звіті йдеться, що розрив між поколіннями стає визначальною характеристикою моделей впровадження штучного інтелекту, оскільки мілленіали та працівники покоління Z найчастіше використовують штучний інтелект.

Опитування показало, що керівники агентств також демонструють помітно більший ентузіазм щодо впровадження штучного інтелекту порівняно зі співробітниками агентств:

• Дві третини керівників агентств, або 67%, зацікавлені у використанні штучного інтелекту в роботі, порівняно з 49% персоналу.
• Сорок один відсоток директорів шкіл розглядають штучний інтелект як можливість, а не як загрозу, тоді як лише 30% персоналу дотримуються такої думки.
• Понад половина, або 54%, директорів шкіл хочуть, щоб більше інструментів та послуг у їхніх агентствах мали вбудовані можливості штучного інтелекту, порівняно з 35% персоналу.

Неофіційне усиновлення створює проблеми управління ризиками

Згідно з опитуванням, 10% співробітників страхових агентств щодня використовують ШІ для особистого користування, тоді як 8% використовують його щодня для роботи. Найвищі показники спостерігалися серед тих, хто використовував ШІ щотижня: 18% використовували ШІ щотижня для особистого користування, а 16% – для роботи.

Широке неформальне використання інструментів штучного інтелекту створює як можливості, так і ризики для страхових агентств. За словами Liberty Mutual, оскільки співробітники все частіше звертаються до допомоги ШІ без офіційних інструкцій чи політик, агентствам потрібні рекомендації для зниження потенційних ризиків та захисту інформації клієнтів.

Стратегічне впровадження вимагає ретельного планування

Для керівників агентств шлях уперед вимагає тристороннього підходу: розробка політики щодо штучного інтелекту, оцінка технологій та залучення співробітників.

Технологічні аудити показують, що багато агентств вже мають можливості штучного інтелекту в рамках своїх існуючих систем управління, йдеться у звіті. Замість того, щоб шукати нові рішення, агентства можуть максимізувати свої поточні інвестиції, досліджуючи невикористані функції.

Підтримка співробітників стає критичним фактором успіху для впровадження штучного інтелекту та керівників агентств.

"Ви можете бути в захваті від ШІ, але ваші співробітники все ще можуть бути скептично налаштовані. Запевніть своїх співробітників, що ШІ їх не замінить. Обов’язково знайдіть час, щоб пояснити, як ви плануєте використовувати ШІ у вашому агентстві та як інструменти на основі ШІ можуть їм допомогти", – йдеться у звіті.

Перегляньте повний звіт тут.