Страх довериться

На вопрос социологов: «Доверяете ли вы страховым компаниям?» ответили «полностью доверяю» только 1% респондентов. Более половины украинцев считают страховщиков обманщиками.

Ассоциация страхователей Украины (АСУ) обнародовала вчера данные социологического опроса Центра социальных экспертиз при Институте социологии Национальной академии наук Украины. Как оказалась, у страховых компаний – самый высокий уровень недоверия среди опрошенных. Даже милиции, прокуратуре и судам, которые считаются очень коррумпированными, украинцы доверяют больше. Так, ответ «совсем не доверяю» или «в основном не доверяю» страховым компаниям дало 62% опрошенных, тогда как «в основном доверяю» или «полностью доверяю» – только 9%. У милиции доля недоверяющих – 55%, доверяющих – 13%. Не верят прокуратуре и судам 50% украинцев, верят 13–14%.

Чаще всего со страховыми компаниями сталкиваются автомобилисты – их 1,4 млн., имеющих обязательные полисы страхования автомобилей (ОСАГО). Общее количество граждан, которые пользуются услугами страховых компаний, Лига страховых организаций определяет на уровне 10% от населения страны – это коло 4,8 млн. человек.

Генеральный директор АСУ Леонид Хорин, презентовавший этот опрос, считает, что главная причина такого недоверия – это систематический обман клиентов со стороны страховщиков, в котором предпринимателям помогают чиновники. «Вместо защиты интересов потребителей, Госфинуслуг лоббирует интересы страховых компаний, скрывает и искажает статистическую информацию», – возмущается он.

Критика Ассоциации была поддержана и страховыми брокерами. Ибрагим Габидуллин, директор страхового брокера «Дедал», назвал страховые компании «сказочниками». Ведь в погоне за клиентами они дают массу обещаний, но многие из них не выполняют. «Самое малейшее, самое незначительное отступление от условий страхования рассматривается страховщиком как повод к невыплате», – говорит Ибрагим Габидулин.

Другой большой опасностью для клиентов Габидуллин считает сотрудничество банков со страховыми компаниями. Банки часто уговаривают своих клиентов покупать полисы не у тех страховых компаний, которые добросовестны к клиентам, а у тех, кто готов делиться с банкиром деньгами клиента. В итоге растет количество случаев, когда клиент оплатил полис, попал в аварию, а денег у страховой компании получить не может.

Решение проблемы «недобросовестности» компаний Леонид Хорин видит в публикации рейтингов страховых компаний. Подобное решение в середине июля уже приняло Моторно–транспортное бюро – регулятор автомобильного страхования. К октябрю МТСБ собирается опубликовать рейтинги страховых компаний, из которых будет видно, кто хорошо платит клиентам, а кто – нет.

Сами страховщики говорят, что давно привыкли к обвинениям АСУ, и деятельность этой организации считают вредной. «Все, что говорит Хорин, – это диагноз», – считает директор страховой компании Generali Garant Юрий Лахно.