Автострахування очолює список скарг

Високі тарифи ставлять під сумнів практику страхової галузі.

Згідно з новими даними аналітичної компанії Insurance DataLab, автострахування залишилося найпопулярнішим продуктом у Великій Британії, на який надійшло майже 3600 скарг до Служби фінансового омбудсмена (FOS) в останньому кварталі 2024 року.

Дані показали, що на п'ять категорій страхування – автострахування, страхування будівель, подорожей, домашніх тварин та приватне медичне/стоматологічне страхування – припадає майже 70% усіх скарг, поданих до ОСР протягом зазначеного періоду. Хоча кількість скарг на автострахування зменшилася порівняно з 4 000, зафіксованими за аналогічний період 2023 року, вони все одно становили майже третину всіх отриманих скарг.

Страхування будівель було другою за кількістю скарг категорією – понад 1 700 скарг (16%), за нею йшло туристичне страхування – 1 100 скарг (10%). Страхування домашніх тварин (600 скарг, 6%) та приватне медичне і стоматологічне страхування (550 скарг, 5%) замикають п'ятірку лідерів.

Високі підтримувані ставки викликають занепокоєння

Хоча кількість скарг дає уявлення про незадоволеність клієнтів, дослідження Insurance DataLab також висвітлило частку справ, вирішених на користь споживачів, що є ключовим показником ефективності роботи страховика.

Рівень виплат по автострахуванню, страхуванню домашніх тварин і будівель склав 41%, що на п'ять відсоткових пунктів вище середнього показника по галузі. Водночас, деякі інші види страхування мали ще вищий рівень виплат, а страхування гарантованого захисту активів (GAP) очолило список на рівні 53%. Страхування будівельних гарантій посідає друге місце (52%), тоді як страхування комерційного транспорту (49%), страхування комерційної нерухомості (47%) та автогарантії (46%) також продемонстрували високі показники виплат.

Очікується посилення регуляторного контролю

За словами співзасновника Insurance DataLab Метта Скотта (на фото), страховики з великою кількістю скарг та високим рівнем виплат можуть привернути до себе більшу увагу регуляторів у найближчі місяці. "Ті страховики, які отримують високі прибутки від андеррайтингу, але також генерують велику кількість скарг і високі виплати, швидше за все, привернуть до себе більш пильну увагу регулятора", – сказав Скотт.

"Зважаючи на те, що FCA [Управління з фінансового нагляду], як очікується, в найближчі місяці буде застосовувати більш втручальний підхід, життєво важливо, щоб компанії мали можливість порівнювати свої показники та виявляти будь-які проблеми, що виникають, до того, як вони загострюватимуться".