У 2015 році кількість скарг від потерпілих осіб та страхувальників на дії страховиків зменшилась на 33% та склала 2540 скарг. Таким чином, на дії страховика скаржиться лише кожен 50 клієнт, що звернувся до страховика в результаті страхової події.
Найбільша частка скарг надходить у зв'язку із зволіканням з виплатою страхового відшкодування та порушенням строків виплати. Питома частка таких скарг за результатами 2015 року складає 83% від загальної кількості скарг. Ще 9% потерпілих скаржаться на незгоду з розміром страхового відшкодування, 8% – на відмову у виплаті відшкодування.
За результатами 2014 року – на зволікання з виплатою відшкодування скаржились 90% потерпілих 4% – на незгоду з розміром, 6% – на відмову у виплаті відшкодування.
"Скарги від потерпілих та клієнтів є одним з найважливіших індикаторів якості роботи страхового ринку в цілому, та окремих компаній. Приємно констатувати, що кількість скарг зменшується. Зокрема, кількість скарг на зволікання з виплатою відшкодування протягом останнього року зменшилась на 38%. I дійсно, середній строк врегулювання складає 96 днів з моменту подачі заяви про страхове відшкодування. Ми розраховуємо, що початок роботи прямого врегулювання дозволить ще більше скоротити строки врегулювання. Також нагадуємо, що показник кількості скарг впливає на оцінки страховика у "світлофорі" та на кількість бланків, що їх може отримати страховик для укладання договорі в ОСЦПВ", – зауважив Володимир Шевченко, генеральний директор МТСБУ
