Частка обғрунтованих скарг в НБУ на страховиків у ІІ кв. 2026 знизилася до 9%

Частка обғрунтованих скарг споживачів страхових послуг на дії страховиків знизилася з 13% в І кв. 2026 до 9% у другому кварталі 2026 року (573).

Повідомила АСБ із посиланням на дані Національного банку України.

В АСБ також зазначили, що пов'язують цю динаміку насамперед зі змінами законодавства щодо ОСЦПВ, на який раніше припадало близько 80% усіх скарг на страховиків.

В цілому загальна кількість скарг залишається відносно стабільною: у першому півріччі 2026 року страховики отримали 1,284 тис. скарги, з яких 618 – у першому кварталі та 666 – у другому. В асоціації вважають більш показовою не абсолютну кількість скарг, а частку звернень, за якими підтверджено порушення страховиком умов договору або законодавства.

"Раніше саме ОСЦПВ формувало приблизно чотири з п'яти скарг на страховиків. Оновлені правила за новим законом зробили цей продукт прозорішим, і це видно безпосередньо у статистиці: за даними центральної бази МТСБУ, у I кварталі 2026 року скарги надійшли лише за 0,3% усіх сплачених вимог за цим видом страхування", – зазначив генеральний директор АСБ В'ячеслав Черняховський.

В інформації зазначається, що за частки підтверджених порушень на рівні 9% у більшості розглянутих випадків порушення страховиком умов договору або законодавства не підтверджується. Водночас в АСБ вважають, що значна кількість таких звернень свідчить про проблеми з комунікацією щодо умов страхового продукту під час укладання договору та врегулювання страхового випадку.

АСБ пропонує спільно з учасниками ринку, експертами, об'єднаннями споживачів і Національним банком переглянути обсяг обов'язкового переддоговірного розкриття інформації за прикладом європейського IPID та замінити наявний масив вимог стандартизованим коротким документом із суттєвими умовами страхового продукту.