Профспілки вступають у боротьбу зі штучним інтелектом у страхуванні

Незважаючи на те, що штучний інтелект несе велику кількість ризиків для страхової індустрії, він вже робить значні кроки у підвищенні продуктивності.Такі страховики, як Allianz, вже впровадили технологію, щоб допомогти з попередженнями про погоду або навіть з обробкою страхових випадків. "ШІ дозволяє страховикам підвищити свою ціннісну пропозицію за рахунок кращого прогнозування і, відповідно, запобігання ризикам", – сказав Майкл Брух, глобальний керівник відділу консалтингу з управління ризиками в Allianz Commercial.

У зв'язку з прискоренням темпів використання великих мовних моделей британські профспілки оголосили, що очікують від індустрії допомоги підприємствам, які постраждають від цієї технології. На майбутньому Конгресі профспілок (TUC), який відбудеться в Брайтоні наступного місяця, профспілки закликатимуть компанії, що надають фінансові послуги, інвестувати в масштабні програми перекваліфікації, щоб підготувати свою робочу силу до впливу штучного інтелекту.

Профспілка Accord, що представляє банківських працівників, планує виступити за "масштабну" ініціативу з перекваліфікації, спрямовану на майже 2,5 мільйона працівників сектору фінансових послуг Великої Британії. Ця пропозиція, яка буде представлена на щорічній конференції профспілкового руху, підкреслює потенційні руйнівні наслідки, які може спричинити штучний інтелект у цій галузі.

У звіті Citigroup, опублікованому в червні, підкреслюється, що автоматизація може загрожувати половині банківських робочих місць. "Конгрес із занепокоєнням відзначає звіт від червня 2024 року, в якому йдеться про те, що до 54% банківських робочих місць і 48% страхових ролей можуть бути витіснені штучним інтелектом у майбутньому", – йдеться в заяві про угоду. "Прогнозується, що витіснення робочих місць, спричинене штучним інтелектом, буде вищим у сфері фінансових послуг, ніж у будь-якому іншому секторі економіки", – додається в документі, що відображає зростаюче занепокоєння в цій галузі.

Шерон Грем, генеральний секретар Unite, однієї з найбільших профспілок, висловила свою стурбованість Financial Times, заявивши, що Великобританія "відстає" і повинна прийняти "нові технології". Вона наголосила на необхідності спільного підходу за участю уряду, роботодавців та профспілок, щоб уникнути потенційних пасток ШІ, таких як безробіття та нерівність.

З розвитком штучного інтелекту страхові компанії можуть зіткнутися з подвійним викликом: адаптуватися до нових технологій і водночас керувати їхніми наслідками для своєї робочої сили. На конференції TUC на початку вересня профспілкові лідери вимагатимуть від міністрів праці запровадити правила, що регулюють використання ШІ роботодавцями. Серед ключових питань, які будуть обговорюватися, – прозорість, захист працівників та етичність застосування ШІ.

Зростаюче впровадження штучного інтелекту в страховому секторі викликало занепокоєння щодо безпеки робочих місць, а експерти прогнозують значні зміни в тому, як розподіляються ролі. Пропозиція Accord – лише одна з чотирьох, пов'язаних зі штучним інтелектом, які обговорюватимуться на конференції. Будь-яка прийнята пропозиція стане офіційною політикою TUC, що потенційно може вплинути на майбутнє законодавство та галузеві практики.

Більш широкі наслідки для страхової галузі є глибокими. Оскільки технології штучного інтелекту стають все більш поширеними, компаніям потрібно буде орієнтуватися в умовах, коли автоматизація може призвести до значного скорочення робочих місць. Реакція галузі на ці зміни, ймовірно, включатиме поєднання ініціатив з перепідготовки кадрів і стратегічного планування, щоб гарантувати, що працівники зможуть перейти до нових ролей, створених технологічним прогресом.

Минулого року TUC запропонувала план регулювання ШІ на робочому місці, який включав законні права працівників на отримання інформації про використання ШІ та захист від несправедливого звільнення. Заступник генерального секретаря TUC Кейт Белл підкреслила нагальність таких заходів, зазначивши, що ШІ вже робить "виклики, що змінюють життя" в таких сферах, як найм і звільнення.

Страхові компанії, які працюють у високорегульованому середовищі, роблять обережні кроки до впровадження ШІ. Яна Макінтош, керуючий директор з питань платежів, інновацій та стійкості в UK Finance, зазначила, що компанії не лише наймають працівників у сфері ШІ, а й зосереджуються на підвищенні кваліфікації своїх працівників для відповідального застосування ШІ.

Галузь уважно стежитиме як за конференцією, так і за тим, чи намагатиметься новий уряд законодавчо обмежити можливості галузі використовувати цю багатообіцяючу нову технологію.