Цифрові медичні послуги підвищують відповідальність та страхові ризики для постачальників

Сплеск телемедицини створює ризики відповідальності, оскільки провайдери борються з прогалинами в покритті та загрозами кібербезпеки, свідчить опитування брокерів, проведене QBE в Північній Америці.

Згідно з нещодавнім опитуванням страхових брокерів, проведеним QBE North America, стрімке зростання цифрових медичних послуг, таких як телемедицина та телездоров'я, створює нові ризики професійної відповідальності та страхові виклики для постачальників послуг охорони здоров'я.

Сфера охорони здоров'я стрімко розвивається, а цифрові медичні послуги стають невід'ємною частиною догляду за пацієнтами. Лише за минулий рік 66% постачальників медичних послуг використовували цифрові платформи для взаємодії зі своїми пацієнтами. Цей зсув відображає зростаючу тенденцію, коли пацієнти розглядають цифрові медичні послуги як необхідну умову для взаємодії зі своїми медичними працівниками.

"Нашою метою було дізнатися більше про рівень занепокоєння клієнтів щодо цифрових медичних послуг, про типи ризиків, які впливають на їхній бізнес, і про те, який тип страхового покриття вони мають", – сказав Кріс Данлаві, віце-президент, лідер андеррайтингу різних видів медичного страхування в QBE. "Результати опитування показують, що клієнти занепокоєні ризиками і шукають інформацію, щоб краще розуміти наявні страхові покриття".

Зростаюче занепокоєння щодо професійної відповідальності

Зі зростанням впровадження цифрових медичних послуг зростає і занепокоєння щодо професійної відповідальності, пов'язаної з цими технологіями. Приголомшливі 63% страхових брокерів повідомляють, що їхні клієнти "надзвичайно" або "дуже" стурбовані ризиками, пов'язаними з цифровими медичними послугами, такими як телемедицина і телездоров'я. Це занепокоєння не є безпідставним, оскільки 60% брокерів спостерігали збільшення кількості страхових випадків, пов'язаних з цифровою медициною, за останні 12 місяців.

Зростання кількості позовів у сфері цифрового здоров'я можна пояснити кількома ключовими факторами. Очолює список ймовірна неналежна медична допомога, що надається в цифровому середовищі, яку 44% брокерів назвали основним ризиком. Далі йдуть технологічні та продуктові помилки, на які вказали 41% брокерів. Крім того, значну стурбованість викликає низький рівень кібербезпеки, що призводить до компрометації даних, на що вказали 38% брокерів.

Прогалини в страховому покритті та виклики

Оскільки цифрові медичні послуги стають все більш поширеними, потенційні прогалини в покритті професійної відповідальності створюють проблеми як для постачальників медичних послуг, так і для страховиків.

Приголомшливі 84% страхових брокерів висловлюють занепокоєння, що їхні клієнти можуть працювати без відповідного покриття цифрових медичних послуг. Це занепокоєння небезпідставне, оскільки лише 51% полісів професійної відповідальності медичних працівників включають чітко виражене покриття цифрових послуг у сфері охорони здоров'я.

Проблема виходить за рамки простої доступності покриття. Дивовижні 30% клієнтів не придбали страховку для цифрових медичних послуг просто тому, що не знали про її наявність. Це свідчить про значний розрив у комунікації між страховиками, брокерами та постачальниками медичних послуг, зазначає QBE.

Рівень розуміння клієнтами покриття цифрового полісу охорони здоров'я також викликає занепокоєння. Хоча 69% брокерів висловлюють впевненість у тому, що їхні клієнти розуміють деталі покриття, майже третина, або 31%, брокерів не впевнені в цьому. Така розбіжність свідчить про те, що брокерам є куди вдосконалюватися в інформуванні споживачів медичних послуг про їхні страхові потреби та можливості в цифровому просторі охорони здоров'я.

Отримавши інформацію про необхідність оновлення своїх полісів для забезпечення покриття цифрових медичних послуг, клієнти по-різному реагують на неї. Половина клієнтів висловлюють зацікавленість, але потребують більше інформації, перш ніж прийняти рішення, показало опитування. Близько чверті клієнтів (27%) готові придбати додаткове покриття, дізнавшись про потенційні прогалини. Однак 23% клієнтів відмовляються від додаткового покриття.

Таке небажання може бути зумовлене різними факторами, включаючи проблеми з витратами, низький рівень ризику або недостатнє розуміння потенційних зобов'язань, пов'язаних з цифровими послугами охорони здоров'я, зазначили в QBE.

Ризики та покриття кібербезпеки

Цифровий характер цих медичних послуг створює нові вразливості, особливо у сфері кібербезпеки. Близько 26% клієнтів системи охорони здоров'я повідомили про інциденти кібербезпеки за останні 12 місяців, що підкреслює нагальну потребу в надійному захисті від цифрових загроз.

Незважаючи на цей ризик, лише 18% кібер– або технологічних політик включають "тригер" для нанесення тілесних ушкоджень. Ця прогалина в охопленні особливо тривожна з огляду на те, що кібер– і технологічні інциденти можуть спричинити фізичну шкоду в сценаріях телездоров'я і телемедицини, зазначили в QBE.