Страховий ринок у 2025 році – які виклики та можливості?

Які виклики стоять перед страховою професією в новому році – і де є можливості для ринку продемонструвати свою важливість у 2025 році?

Ці питання були серед тих, що були поставлені брокерам, страховикам, MGA та асоціаціям з усього сектору, і відповіді на них підкреслили складність сьогоднішнього середовища ризиків. Ділячись своїми думками, Matthew Hill, генеральний директор Королівського інституту страхування (CII), зазначив, що дані Індексу громадської довіри CII свідчать про те, що покращення обслуговування клієнтів є, ймовірно, найбільшим викликом до 2025 року.

За його словами, це особливо стосується того, як розглядаються претензії та скарги, а також забезпечення справедливого ціноутворення на продукцію для всіх клієнтів. Тим часом, більш широке впровадження штучного інтелекту, яке несе в собі як позитивні, так і ризики, також продовжуватиме залишатися в центрі уваги. Mark McIlquham, генеральний директор Acrisure у Великобританії, вважає, що головна проблема полягає у відсутності диференціації. "Існує так багато консолідаторів, так багато страховиків, але дуже мало хто дійсно здатен виділитися з натовпу.

"Більшості брокерів пощастило мати певну кількість лояльних клієнтів, але зростають лише ті, хто здатен запропонувати щось дійсно нове".

Що відбувається на ринку?

Jon Walker, генеральний директор AXA Commercial, підкреслив, що перехід до м'якого ринку створить виклики до 2025 року, оскільки страховики та брокери виконуватимуть свої плани, усвідомлюючи, що зростання за рахунок цінових змін буде меншим. "Таким чином, більше уваги буде приділено створенню справжнього базового зростання", – сказав він. "Я впевнений, що клієнти та брокери оцінять наш послідовний підхід – ми не занурювалися в різні напрямки бізнесу, тому вони знають, що можуть покладатися на нас у довгостроковій перспективі".

За його словами, державна політика також може створити для ринку як виклики, так і можливості. "На початку 2025 року ми запускаємо новий звіт про сертифікати здоров'я акумуляторів для електромобілів і з нетерпінням чекаємо на співпрацю з урядом після зобов'язання підтримувати стандартизовану інформацію про акумулятори у передвиборчому маніфесті лейбористів. Ми вважаємо, що це має вирішальне значення для стимулювання ринку вживаних електромобілів, оскільки наразі не існує критерію для оцінки вартості транспортного засобу".

Walker також очікує, що зміна клімату і надалі залишатиметься проблемою, і підкреслив, що галузь повинна знайти способи підтримати клієнтів, які намагаються впоратися з її наслідками.

"Величезна можливість"

Для McIlquham автомобільний ринок – це величезна можливість для нового учасника вийти на нього і зробити справжній вплив. На цьому дуже об'ємному ринку спостерігається величезна кількість пристрастей з приводу підвищення ставок, розпродажу преміального фінансування та загальної непрозорості. "Якщо все буде зроблено правильно, особливо з впровадженням телематики, я не здивуюся, якщо наступного року на ринку автокредитування з'явиться великий гравець – я говорю переважно про комерційний автотранспорт, але немає жодних причин, чому ми не зможемо побачити прорив і на ринку особистих ліній".

Для Hill та його команди в ІСІ існує реальна можливість знайти себе в сегментах страхування кібер-ризиків та інтелектуальної власності. За його словами, ці продукти традиційно не були основними, головним чином тому, що професія має тенденцію зосереджуватися на матеріальних активах, таких як транспорт, автомобілі та будівлі.

"Страховикам все частіше потрібно буде знаходити підходи до надання страхового покриття, які б відповідали дуже різним потребам цих клієнтів", – сказав він. "Загалом, страховикам потрібно буде більш комплексно підходити до пакету фінансового та нефінансового відшкодування, який вони пропонують. Наприклад, може виникнути попит на експертні консультації для співробітників фірм, які постраждали від онлайн-піратства, а також на компенсацію будь-яких понесених грошових збитків".

Як буде розвиватися страхування у 2025 році?

Говорячи про Новий рік, Hill зазначив, що страхування продовжить розвиватися у 2025 році, так само, як це відбувалося протягом багатьох десятиліть до цього. Виклик завжди полягає в тому, щоб забезпечити якомога ширше охоплення суспільства шляхом побудови та підтримки довіри. Для ІСІ, за його словами, це означає забезпечення етичної поведінки професіоналів та надання продуктів і послуг, які викликають довіру. "Ми сподіваємося зробити свій внесок у досягнення цих цілей завдяки роботі, яку ми проводимо з практиками та зацікавленими сторонами в широкому спектрі сфер".

Walker поділився, що він відчуває "неймовірний позитив" щодо здатності страхової індустрії продемонструвати свою ефективність та важливість у 2025 році. За його словами, ризики стають все більш взаємопов'язаними, а страхування відіграє вирішальну роль у захисті того, що є для людей найважливішим.

"Для бізнесу наявність правильного страхування може стати різницею між успіхом і невдачею, якщо трапиться непередбачуване", – сказав він. "За останні кілька років ми бачили неймовірні ініціативи в нашому конкурсі AXA Startup Angel, від адаптивного одягу для людей з обмеженими можливостями до схеми винагороди для донорів крові, тому ми не можемо дочекатися, щоб побачити, які бізнеси розвивають учасники цьогорічного конкурсу".

Макілхем також висловив велику впевненість у майбутньому галузі, значною мірою тому, що вона ще ніколи не була такою актуальною – стихійні лиха, пандемії, глобальні конфлікти та недострахування, що спостерігаються останнім часом, ілюструють потребу в страхуванні, як ніколи раніше. "Можливо, саме з цієї причини страхування стало по-справжньому захоплюючим кар'єрним шляхом для молодого покоління".