Індивідуальне туристичне страхування: Адаптація до мінливого туристичного

Оскільки подорожі стають все більш персоналізованими, страхування слідує за ними, пропонуючи персоналізоване покриття.

Згідно з даними Асоціації британських туристичних агентів (ABTA), "люди відкриті для вивчення чогось нового – майже половина (45%) заявили, що наступного року вони, ймовірно, спробують відвідати країну, в якій раніше не були, порівняно з 41% минулого року, а 48% заявили, що хочуть поїхати в місто або на курорт, де вони раніше не бували, причому цей показник зріс до 60% як для людей у віці 25-34 років, так і для людей у віці 35-44 роки".

Олівер Слейні (на фото), операційний менеджер і андеррайтер Pulse Insurance, вважає, що зараз саме час пропонувати клієнтам індивідуальне страхування, яке відповідає їхнім очікуванням: "Кастомізація є ключовим фактором, апетити та очікування клієнтів змінилися з появою телебачення OnDemand TV, доставки пакетів на наступний день – клієнти хочуть мати можливість обирати доповнення та рівні покриття залежно від їхніх потреб у туристичному страхуванні, і страховики повинні адаптуватися, щоб мати змогу запропонувати пропозиції, які відповідають цим потребам". У світі туристичного страхування існує велика конкуренція, тому можливість запропонувати незначні переваги або пільги є ключовим фактором, і клієнти хочуть відчувати, що до них прислухаються".

Адаптація до туристичних потреб клієнта

Як пояснює Слейні, балансування між мінливими потребами клієнтів і стабільними страховими преміями є постійним викликом: "Баланс полягає в тому, щоб отримати премію, яка влаштовує страховика і клієнта. Я відчуваю, що після пандемії клієнти стали набагато більше знати про туристичне страхування. Страховики зазнали певного удару через ануляції та медичні витрати, інфляційний тиск, що призвів до зниження страхових премій.

Він також вказує на все більш непередбачуваний глобальний ландшафт ризиків: "Інший виклик, з яким ми стикаємося, – це те, що відбувається у світі зараз, коли активні конфлікти відбуваються дуже близько до наших домівок в Україні та на Близькому Сході – ми бачимо постійний ризик, пов'язаний зі зміною клімату, а також ризик лісових пожеж та інших стихійних лих. Глобальна політична та економічна невизначеність означає, що плани можуть бути змінені в найкоротші терміни.

"Це збільшує ризик для страховиків, але також робить ще більш зрозумілим, навіщо потрібне туристичне страхування".

Брокери як рушійна сила змін

Слейні вважає, що брокери відіграють життєво важливу роль в адаптації до цього мінливого ландшафту: "Знайти правильний і відповідний продукт для свого клієнта, визначити потреби на основі подорожей, апетити клієнтів і забезпечити їм правильні гарантовані суми на основі їхніх подорожей – це також важливі елементи ролі брокера", – припустив він.

Він також підкреслив важливість того, щоб брокери пропонували освіту та підтримку: консультували клієнтів щодо їхніх прав і були готові надати підтримку та пояснити, що таке страховка.

Сучасні тенденції туристичного страхування

Слейні зазначає, що клієнти все більше усвідомлюють медичну складову туристичного страхування. Останні дані ABI підтверджують цю тенденцію: "У 2023 році загальна сума за медичними вимогами досягла 291 мільйона фунтів стерлінгів, а середня медична вимога становила 1 724 фунтів стерлінгів. Однак медичні вимоги можуть бути набагато вищими".

Слейні також підкреслив важливість інформування клієнтів про винятки, особливо у зв'язку зі збільшенням кількості медичних подорожей. "Все більше і більше клієнтів дбають про свою зовнішність і обирають косметичні процедури за кордоном, – сказав він. "Вони також можуть подорожувати з метою лікування, оскільки знають про тривале очікування на лікування в національній системі охорони здоров'я вдома. Тому необхідно донести до них розуміння того, що подорожі з метою лікування є ключовим винятком на загальному ринку подорожей".

Згідно з дослідженням 2024 року, проведеним журналом "International Travel and Health Insurance Journal": "Від 150 000 до 250 000 жителів Великої Британії щорічно виїжджають за кордон для отримання таких послуг, як косметична хірургія, послуги з лікування безпліддя та стоматологічні процедури".

Майбутнє туристичного страхування

Забігаючи наперед, Слейні очікує, що технології відіграватимуть важливу роль у трансформації клієнтського досвіду. "Інструменти котирування та купівлі з чіткими вивісками стануть більш поширеними, – каже він. "Додавання доповнень, доступ до лаунж-зони стануть більш привабливими. Додатки на телефонах будуть розвиватися і стануть більш кастомізованими та зручними для користувачів".

Він також прогнозує більш тонкий підхід до андеррайтингу: "Андеррайтинг зможе отримувати більше даних, визначати тенденції страхових виплат залежно від клієнтів, віку, місця проживання, професії, а також зможе адаптувати ціноутворення, щоб забезпечити належну оцінку ризику. Гнучкість є ключовим фактором… існує багато хороших продуктів, але переконайтеся, що поліс, який ви купуєте, покриває те, чим ви будете займатися – якщо ви збираєтеся займатися альпінізмом або перепливати Атлантику, то вам знадобиться спеціальне покриття".