Агенти ШІ браузерів, а не працівники, тепер вважаються найслабшою ланкою в кібербезпеці

"На ринку автострахування настав час покупця, – J.D. Power".

Цей заголовок над оголошенням про випуск цього тижня дослідження J.D. Power 2025 про автострахування в США підсумував ключові висновки клієнтів, які компанія J.D. Power отримала від понад 48 000 клієнтів автострахування, опитаних в 11 географічних регіонах у період з травня 2024 року по квітень 2025 року: Все більше з них розглядають можливість не продовжувати договір зі своїми поточними страховиками.

Особливо це стосується клієнтів з більш високим загальним профілем довічної цінності – за визначенням J.D. Power, це ті, хто платить вищі річні премії, має тривалий стаж і кілька полісів у своїх нинішніх страховиків. Хоча трохи більше половини (51%) клієнтів із високим рівнем довічного страхування життя кажуть, що вони "безумовно" продовжать договір з нинішнім страховиком, цей показник у 51% нижче, ніж у клієнтів із середнім рівнем довічного страхування життя (53%) та клієнтів із низьким рівнем довічного страхування (54%).

Зараз, коли страховики виходять на прибутковий рівень і "повертаються до режиму зростання [полісів], їм дійсно потрібно зосередитися на залученні та утриманні цінних клієнтів", – сказав Стівен Крюдсон, керуючий директор з аналізу страхового бізнесу J.D. Power, у своїй заяві для ЗМІ, присвяченій останньому дослідженню.

Серед багатьох з цих клієнтів "загальна задоволеність цього року не є особливо високою. Щоб змінити це сприйняття після останніх кількох років значного підвищення тарифів, страховики повинні зосередитися на наданні індивідуального, безперебійного обслуговування клієнтів по всіх каналах", – сказав Крюдсон.

Загальна задоволеність клієнтів автостраховиками знизилася лише на 2 пункти до 644 (за 1000-бальною шкалою) з 646 рік тому. Але за даними J.D. Power, більше третини клієнтів, 38%, потрапили в нижній сегмент оцінок задоволеності клієнтів. Ті, хто опинився в нижньому сегменті, "надзвичайно рідко поновлюють свої поліси" у своїх нинішніх страховиків, зазначає J.D. Power.

Як і в минулорічних дослідженнях, остання частина дослідження пропонує рейтинги страхових компаній на основі оцінок їхньої задоволеності в кожному з 11 регіонів. Нижче Carrier Management підсумував рейтинг страхових компаній за 2025 та 2024 роки, а також представив їхні бали в порівнянні з середніми балами в регіонах, де вони посіли перше місце.

Джерело: J.D. Power 2025 U.S. Auto Insurance Study

Як і в попередніх рейтингах, невеликі страховики (які працюють у менш ніж половині штатів, а деякі – лише в одному штаті), як правило, домінували на перших позиціях у списках 2025 року, причому імена лише п'яти національних авторів з'являються як страховики №1 у будь-якому регіоні. (Серед цих п'яти Allstate і GEICO розділили перше місце у Флориді).

Найкращим національним страховиком – і фактично найкращим страховиком у будь-якому регіоні, включеному в дослідження, – стала компанія Amica, яка другий рік поспіль посіла перше місце в Новій Англії, набравши цього року 735 балів.

Регіональні страховики NJM Insurance та Erie Insurance, які працюють у близько десяти штатах, також отримали оцінки, що більш ніж на 70 пунктів перевищують середній показник дослідження (644): NJM отримала 721 бал у середньоатлантичному регіоні, а Erie – 718 балів у південно-східному регіоні.

Ері має особливість бути на вершині рейтингу в двох регіонах – Північно-Центральному і Південно-Східному, в той час як в третьому регіоні, Середньо-Атлантичному, вона знаходиться одразу за NJM з результатом 706 балів.

Erie та Shelter – єдині дві страхові компанії, які посідають перше місце за рівнем задоволеності в одному регіоні протягом п'яти років поспіль – Erie в Північно-Центральному регіоні та Shelter в Центральному регіоні.

Дослідження автострахування в США, яке проводиться вже 26-й рік поспіль, вимірює задоволеність клієнтів автостраховими компаніями на основі показників за сімома основними параметрами за шкалою від "погано" до "відмінно". Окремі виміри, що вимірюються (в порядку важливості)

• Рівень довіри
• Ціна покриття
• Люди
• Легкість ведення бізнесу
• Пропозиції продуктів/покриття
• Вирішення проблем
• Цифрові канали

Коментуючи різні виміри для вимірювання задоволеності, Джей Д. Пауер зазначив, що безперебійний досвід роботи з усіма каналами обслуговування є найважливішим фактором загальної задоволеності клієнтів автострахування. "Коли страховики досягають цього ключового показника ефективності, клієнти значно частіше довіряють своїм страховикам, краще ставляться до людей, з якими вони працюють, і відчувають, що зі страховиком легко працювати".

У резюме звіту J.D. Power також зазначається, що хоча клієнти страхових компаній називають вигідні тарифи (нижчі ціни) головною причиною купівлі послуг певного страховика, хороший сервіс та позитивний досвід врегулювання страхових випадків є головними факторами утримання клієнтів, згідно з результатами опитування.

До 2024 року модель оцінки J.D. Power враховувала лише п'ять факторів для вимірювання задоволеності клієнтів (взаємодія без претензій; ціна; пропозиції полісів; процес виставлення рахунків та інформація про поліси і претензії), при цьому клієнти оцінювали страховиків за 10-бальною шкалою. З введенням минулого року нового рейтингу від поганого до ідеального, учасникам опитування пропонується шість варіантів оцінок автостраховиків у відповідях на запитання: поганий, задовільний, хороший, чудовий, відмінний або ідеальний.

Через запровадження нової шкали оцінки, бали задоволеності у 2023 році та попередніх дослідженнях є вищими і не є порівнянними з балами 2024 та 2025 років.

Для більш детального пояснення змін див. відповідну статтю "Оцінки J.D. Power UBI в порівнянні з загальними оцінками задоволеності автострахуванням в США за 2024 рік".

Дослідження J.D. Power 2025 U.S. Auto Insurance Study також включає рейтинг страховиків на основі використання, в якому компанія Nationwide другий рік поспіль отримала найвищий бал (698 у 2025 році).

Джерело: J.D. Power 2025 U.S. Auto Insurance Study

Минулого року представник J.D. Power повідомив CM, що оцінки UBI базуються на цих факторах:

• Початкове налаштування/включення в програму (для водіїв, які зареєструвалися в UBI протягом минулого року)
• Легкість участі в програмі
• Корисність отриманої інформації
• Функціональність додатку/сайту
• Знижки, отримані за участь

На відміну від загальних балів, шкала калібрування, що використовується для оцінки задоволеності UBI, не змінювалася з 10-бальної на 6-бальну шкалу до цього року. Як наслідок, оцінки задоволеності 2024 року не можна порівняти з оцінками, наведеними в поточному звіті. (Наприклад, минулого року по всій країні було отримано 842 бали).