Як ШІ може змінити страхування до 2035 року

У звіті окреслено чотири сценарії, в яких це матиме значення

MAPFRE опублікувала звіт, у якому досліджується, як ШІ та інтелектуальні агенти можуть трансформувати людську взаємодію до 2035 року, з особливим акцентом на потенційний вплив на страховий сектор.

Дослідження під назвою "Майбутнє взаємодії: роль взаємодії у світі, сформованому інтелектуальними агентами" базується на інтерв'ю з експертами та дослідженнях таких технологій, як чат-боти на базі ШІ, віртуальні помічники, автономні системи та розумні пристрої. У ньому викладено чотири потенційні сценарії, які відрізняються з точки зору технологічного прогресу, доступності та суспільного впровадження.

Один сценарій окреслює обмежений цифровий прогрес, де страхові операції залишаються практично незмінними. Інший представляє майбутнє, де помічники на основі ШІ широко використовуються для оптимізації щоденних завдань, що дозволяє страховикам підвищувати операційну ефективність без масштабних збоїв. Третій сценарій описує нерівномірний розподіл передових технологій, доступних лише для груп з високим рівнем доходу, а останній сценарій зображує універсальний доступ до інтелектуальних систем, що забезпечує персоналізований досвід.

У звіті також було визначено кілька тенденцій, які, ймовірно, формуватимуть сектор. До них належать посилення автоматизації транзакцій, зростання попиту на безперебійну цифрову та особисту взаємодію та відхід від традиційних веб-сайтів та додатків.

MAPFRE також зазначила постійну потребу в людській підтримці в критичні моменти, а також зростання очікувань щодо безпеки та конфіденційності даних.

Хав'єр Маранья (на фото вище), керівник відділу технологічних інновацій у MAPFRE, сказав, що галузь повинна адаптуватися до змін у очікуваннях клієнтів.

"Оскільки взаємодія людини та машини стає все більш поширеною, страхова галузь повинна розвиватися. Ми вже працюємо над адаптацією процесів, зміцненням технологічної інфраструктури та створенням стратегічних альянсів для задоволення потреб майбутніх страхувальників", – сказав він.

У Великій Британії страховики все частіше впроваджують штучний інтелект у андеррайтинг, обробку страхових випадків, виявлення шахрайства та обслуговування клієнтів. Багато фірм використовують моделі машинного навчання для покращення вибору ризиків та ціноутворення, тоді як інші розгортають чат-ботів та віртуальних помічників для управління рутинними запитами та сортуванням страхових випадків.

Оскільки страховики готуються до більшої інтеграції інтелектуальних агентів, звіт MAPFRE показує, що перші користувачі можуть бути краще підготовлені до управління операційними викликами та регуляторними змінами, одночасно задовольняючи очікування майбутніх клієнтів.