OpenAI дає зелене світло страховим пропозиціям у ChatGPT

Перший затверджений страховик вже працює і переводить клієнтів "відразу після виявлення".

OpenAI схвалив перший додаток штучного інтелекту від страхової компанії на ChatGPT, що дозволяє користувачам отримувати персоналізовані котирування на страхування житла в розмовному інтерфейсі.

Додаток, розроблений іспанською цифровою страховою компанією Tuio та працює на базі інфраструктури розповсюдження на основі штучного інтелекту WaniWani, знаменує собою перший випадок, коли страховий постачальник розповсюджує продукти та пропонує котирування безпосередньо на платформі штучного інтелекту, яку використовують сотні мільйонів користувачів для дослідницьких цілей.

Заснована у 2021 році Хуаном Гарсією, Асісом Пардо та Хосе Марією де Лукасом, компанія Tuio працює як керуючий генеральний агент, пропонуючи страхування житла, життя та домашніх тварин за повністю цифровою моделлю. Мадридська страхова технологія зросла до понад 45 000 клієнтів та управляє застрахованими активами на суму майже 5 мільярдів євро, згідно з даними компанії.

Цифрові операції страховика показують, що 97% клієнтів завершують процес укладання договору без допомоги людини, тоді як 92% повідомляють про страхові випадки менш ніж за дві хвилини, використовуючи процес, що включає фотографії або відео пошкоджень, стверджує Туіо.

Tuio залучила 15 мільйонів євро в останньому раунді фінансування, очолюваному MassMutual Ventures та BlackRock, в результаті чого загальний обсяг фінансування з моменту заснування склав приблизно 18,5 мільйона євро. Минулого року компанія придбала іспанський портфель бізнесу французької страхової технологічної компанії Luko для прискорення зростання.

Технічна інтеграція

Додаток обробляє наміри користувача, збирає необхідну інформацію через розмови та повертає цінові пропозиції від регульованого перевізника в режимі реального часу, не вимагаючи від користувачів виходу з інтерфейсу штучного інтелекту. Очікується, що до застосунку буде додано функцію придбання полісів.

Замість того, щоб використовувати веб-сайт ChatGPT для споживачів безпосередньо, страховики зазвичай інтегрують API OpenAI в платформи обслуговування клієнтів, системи подання претензій або робочі процеси агентів, зазначають галузеві фахівці.

Однак залишаються питання щодо того, як інформація зберігається, поширюється або повторно використовується, особливо щодо конфіденційних даних клієнтів.

Дані WaniWani показують, що штучний інтелект наразі генерує приблизно 20% нового бізнесу для цифрових страховиків. ChatGPT становить близько 15% трафіку веб-сайту в декларативних опитуваннях серед відвідувачів веб-сайту, порівняно з 4% відстежуваного трафіку, причому трафік, отриманий від штучного інтелекту, конвертується зі швидкістю, що перевищує історичні показники пошуку.

Минулого тижня Insurify отримала схвалення OpenAI для своєї заявки. WaniWani заявила, що дванадцять додаткових страхових програм штучного інтелекту, включаючи кілька від її клієнтів та партнерів з Північної Америки та Європи, перебувають на стадії схвалення та очікуються в найближчі тижні.

Гарсія сказав, що Tuio, будучи першим постачальником послуг, що працює в прямому ефірі на ChatGPT, дозволяє йому конвертувати нових клієнтів одразу після їх відкриття.

Рафаель Вульєрме, співзасновник WaniWani, назвав цю розробку початком трансформації в дистрибуції страхових послуг, додавши, що це вплине на кожного страховика, незалежно від того, чи створив він додаток на базі штучного інтелекту.