Для страховщиков настал судный день

Госфинуслуг рекомендует страховщикам раскрыть всю информацию о судебных тяжбах с клиентами.

Пока что информация о судебных тяжбах страховщиков – это тайна за семью печатями.

Сколько именно из 1,5 миллиона гражданских дел, рассмотренных в прошлом году отечественными судами, пришлось на страховые компании – неизвестно. Ни в Верховном Суде общей юрисдикции, ни в Верховном хозяйственном суде такой статистики не ведут. Нет таких данных и у Госкомиссии по регулированию рынков финансовых услуг (Госфинуслуг) и у общественной организации страхователей. Сами же страховые компании неохотно раскрывают подобную информацию. «Как таковой «нормы» судебных тяжб нет, – говорит начальник отдела претензионно–исковой работы страховой компании «Провидна» Надежда Жабинец. – Все зависит от объемов реализации страховых услуг, их сегментации, количества клиентов, права компании на регресс по выплаченным страховым возмещениям».

Впрочем, если верить словам участников рынка, которые попросили не называть их, то 3–4 судебных иска от страхователей–физлиц в год – нормальный показатель для небольшой страховой компании. В Украине сейчас действует 438 страховщиков, то есть получается, что на весь отечественный страховой сектор приходится как минимум около 2 тысяч судебных тяжб в год.

На что жалуемся

Основной причиной, по которой клиенты страховых компаний взывают к Фемиде, является отказ выплатить страховку. «Вернее, таких причин две, – выражает мнение многих опрошенных начальник отдела претензионно–исковой работы страховой компании «Дженерали Гарант Страхование» Денис Ястреб. – Первая – это размер страхового возмещения, который не удовлетворяет клиента. Вторая – отказ в выплате страхового возмещения». Причем, по его мнению, действительно обоснованные требования выплатить деньги составляют очень незначительный процент. В основном же люди просто неправильно истолковывают закон, договор или правила страхования.

«Главная причина судебных тяжб заключается в том, что страхователи по–прежнему ставят свою подпись под договором страхования, не читая его и не знакомясь с правилами страхования, – поддерживает коллегу начальник управления по связям с общественностью страховой группы «ТАС» Мария Бородай. – А ведь эти правила страховщик разрабатывает отдельно для каждого вида страхования. Поэтому возможны всякие нюансы и исключения».

К примеру, автовладелец не обнаружил машину на привычном месте. Следователь возбудил уголовное дело об угоне, и страхователь спешит за компенсацией. Но страховщик вдруг отказывает в выплате на том основании, что имел место не угон автомобиля, а грабеж. При этом страховая компания ссылается на пункт правил страхования, где написано, что «угон – это временное завладение автотранспортным средством без цели хищения». То есть от клиента требуют доказать, что целью злоумышленника было не хищение автомобиля, а желание оказать помощь больной бабушке. Можно сколько угодно спорить о морально–этической стороне дела, но закон есть закон.

Зона риска

Между прочим, автостраховка (ОСАГО и КАСКО) вызывает больше всего споров между страховщиками и их клиентами. По мнению экспертов, она является причиной 60–70% всех исков в суд на страховые компании.

«Самое большое количество вопросов, которые не могут быть урегулированы в добровольном порядке, возникают именно по этим видам страхования, – подтверждает Ястреб. – Причин тому несколько. Например, растет количество ДТП, автоинспекция не успевает вовремя выдавать справки о страховом случае, страховые компании без этих справок не могут произвести выплату. И они же остаются виновными».

Несмотря на такие откровения, страховщики не очень хотят оглашать информацию о числе судебных исков от клиентов–физлиц и об их результатах, к чему недавно призвала Госфинуслуг. Даже лидеры рынка, вполне прозрачные компании, к предложению обнародовать количество судебных исков за прошлый год оказались не готовы. «Никакой страховщик добровольно не откроет на всеобщее обозрение свой «шкаф со скелетами», – уверен генеральный директор Ассоциации страхового бизнеса Игорь Яковенко. – Потому что клиенты будут считать «плохой» не ту компанию, которая действительно «плохая», а ту, которая обнародовала такие данные о себе». С ним соглашаются и в компаниях.

«Есть опасения, что потребителем такая информация может быть воспринята неоднозначно, – уверена Жабинец. – Ведь никто не акцентирует внимание на причинах отказа, а это может быть и страховое мошенничество, и невыполнение клиентом обязательств по договору, и предоставление заведомо ложной информации и т. п.».

Попросту говоря, страховщики не хотят, чтобы их сравнивали со знаменитой унтер–офицершей из гоголевского «Ревизора», которая, по заявлению городничего, сама себя высекла

Хотя в Госфинуслуг и хотят, чтобы их подопечные «играли на публику», но принудить к этому не решаются. «В законе «О страховании» значится, что вся информация, которую мы получаем в отчетах страховщиков и в ходе проверок, является профессиональной и может использоваться регулятором только в своей регуляторной политике. Значит, если мы будем публиковать отчеты компаний, то не исключено, что нам могут предъявить иск», – рассказал «ДЕЛУ» в одном из своих интервью глава Госфинуслуг Валерий Алешин.

Для того чтобы была «золотая середина», Госфинуслуг пока ограничивается советами. Более того, по словам пресс–секретаря Комиссии Евгения Шумакова, чиновники намерены в ближайшее время показать пример, обнародовав информацию обо всех судебных тяжбах, в которых участвует регулятор.