Инновации

Если страховщики собираются максимально использовать возможности IoT и AI, цель этой работы должна "начинаться и заканчиваться клиентом". Интернет вещей (IoT) и искусственный интеллект (AI) являются для страховщиков целым миром возможностей: от углубленной обработки данных до повышения качества риск-менеджмента и операционной эффективности.

Но технологических инноваций "самих по себе" недостаточно. Без четкой цели технология будут внедряться недостаточно быстро и не давать необходимого эффекта.

Страховое издание Insurance Nexus недавно обратилась к ведущим европейским страховщикам – ZURICH, AGEAS, FIDELIDADE и GENERALI, чтобы получить мнение профессионалов страхового рынка о том, что нужно для разработки выигрышной стратегии взаимодействия с клиентами в эпоху новых технологий.

По итогам общения Insurance Nexus подготовило отчет, в котором отражает подходы к таким вопросам:

• Как страховщику трансформировать стратегию взаимодействия с клиентами и внедрить лучшие практики в сфере IoT и AI для поиска клиентских инсайтов, устранения болевых точек клиента и дифференциации его продуктов и услуг от остальных;
• Познакомиться с новой, технологически ориентированной бизнес-логикой мышления и узнать что нужно, чтобы перейти от фокуса на продукте к фокусу клиента, используя данные для разработки интегрированного предложения для клиента;
• как сбалансировать потребность в инновациях, ориентированных на клиентов и информирование клиентов о ценности новых продуктов и услуг, в которых задействованы новые технологии